罗溪村“定制化”服务持续优化营商环境

宣城新闻网讯 去年以来，宁国市西津街道罗溪村创新推出“企业点单、政府上菜”定制化服务模式，通过建立需求清单、责任清单、落实清单“三单”工作机制，实现企业诉求“一站式”响应，持续优化辖区营商环境。

需求清单，专人专号精准对接。建立“一对一”企业服务专员制度，为辖区每家企业配备专属服务联络员，发放印有联系人、联系方式的服务卡，实行“首接负责制”。开通企业服务专线，设置“企业服务接待日”，每周三由村“两委”班子成员轮流坐班接访。创新“三诊工作法”，日常“坐诊”，收集诉求；定期“巡诊”，主动发现；重点“会诊”，破解难题。此外，对收集到的诉求实行“红黄蓝”三色分类管理，建立包含用工招聘、政策解读等动态需求清单。截至目前，已建立覆盖企业生产经营各环节的动态需求清单，包括用工招聘、政策咨询、融资服务等企业关注的重点领域。

责任清单，精准分办提质增效。创新“1+3+N”责任包保体系，“1”即每个企业明确1名村级服务专员；“3”即街道经发办、村“两委”、属地网格员三级联动；“N”即协调市场监管、税务等职能部门组团服务。制定《服务企业责任清单》，明确各项服务事项的办理流程、责任人和时限要求。特别设立“跨部门会商”机制，对涉及多部门的复杂问题，由街道营商办牵头召开联席协调会。今年以来，已召开专题协调会4次，解决企业跨部门问题13个。

落实清单，闭环管理确保成效。推行“一企一档”跟踪督办制度，建立包含问题描述、处理过程、办理结果、企业评价等要素的服务档案。实行“双反馈”机制，即时反馈处理进度，办结后开展满意度回访。创新“三查”督导法，村级专员日常巡查、街道营商办专项督查、企业代表定期评查。将清单落实情况纳入村干部绩效考核，考核结果与评优评先直接挂钩。截至目前，收集的56项诉求中，52项已圆满解决，4项正在推进中。（许巍）