宣城新闻网讯 近日，广德市人民法院针对当事人反映的突出问题，构建“全时段响应、全方位覆盖、全流程闭环”执行服务体系，既保障当事人的知情权、监督权，又强化执行规范，有力促进执行质效提升。

创新“三维接待”模式，实现诉求响应零时差。设立执行服务中心作为全天候接待枢纽，实行工作日全天坐班。设立“周二局长接待日”，及时回应信访诉求，“周五终本接待日”解决终本案件及调离人员承办案件的统一管理，畅通恢复执行渠道。“执行110”执行热线，24小时不间断接受当事人提供的线索。通过“固定接待+局长接待+24小时热线”方式，实现全天候响应、专班化处置、信访诉求不间断受理的综合服务。

依托“智慧执行”平台，构建阳光司法新生态。通过现场指导和线上宣传等，积极引导当事人应用“智慧执行App”和阳光执行小程序。法院通过“智慧执行App”和阳光执行小程序做到办案全程留痕，及时回传和储存现场执行的录音、图片、视频等，当事人对案件办理进度随时可查，申请执行人可参与执行、线上互动监督、线下参与见证。通过多媒体平台，多渠道公布执行干警手机联系方式，设立固定执行咨询电话，方便当事人及时沟通了解案件进展、完成执行咨询、线索转达、法官约访等工作。

完善“四环相扣”机制，确保诉求办理全闭环。构建“接访—分流—督办—反馈”全链条工作机制。实行“首接负责制”，明确具体责任人，详细记录当事人诉求，建立信任基础。接待人员做到当场登记、当场研判、当场分流、当场承诺，确保每个诉求都能快速准确地到达责任部门。对分流出去的诉求处理进度进行跟踪，定期向责任部门了解处理情况，疑难复杂案件由执行局局长牵头，召集骨干力量综合会商，拟订方案及时推进。诉求处理完成后，及时将处理结果反馈给提出诉求的当事人。同时，收集当事人对处理结果的满意度评价，对于不满意的情况，进一步分析原因，重新启动处理流程，形成工作闭环。（阮洋）