一窗通办“零等候” 智能服务“暖民心”

一窗通办“零等候” 智能服务“暖民心”

——郎溪县政务服务提效见闻

群众在郎溪县政务服务中心办理业务。

服务暖心、审批提速、办结满意……今年来，郎溪县以“为民便民”服务为重要抓手，持续深化政务服务中心综窗改革，扎实践行事项办理“进一门、临一窗、办一次”的便民服务新理念，全力打造政务服务“便捷窗”“暖心窗”。

日前，记者来到该县政务服务中心，宽敞明亮的大厅让人眼前一亮。大厅内设置了引导咨询台，前来办事的群众在工作人员引导下排号按序办理业务。

在自助智能填单区，办事群众在工作人员的全程指导下将信息填写好，工作人员热情地为他们办理各项业务，整个过程高效便捷。“以前办事像‘无头苍蝇’，现在从取号到办结全程都有指引，心里踏实多了！”首次办理企业注册的创业者张磊竖起大拇指。

记者了解到，该区域购置了6台智能终端设备，同时配备了高清显示屏、扫码枪、打印机等设备，群众刷身份证或通过“皖事通”App扫描“安徽码”登录后，系统根据办事需求自动推送对应样表，通过“智能引导+数据自动填充”模式辅助填表，平均填表时间从20分钟压缩至5分钟。

该县政务服务中心综窗负责人王梦洁告诉记者，中心将自助填单智能终端与综合窗口受理系统无缝对接，群众提交表单后，数据及时流转至对应窗口，工作人员输入身份证号即可完成收件，省去了手工录入环节，窗口收件效率提升了60%。

在中心7×24小时自助服务区，居民唐齐帆正在自助体检仪里进行体检，随后步行50米来到公安综窗，等待不到10分钟就重新申领了自己的驾照。

“之前驾驶证换证，要先跑到医院体检，之后还要跑到车管所。现在只要到这边政务服务大厅，就能方便办理。”唐齐帆告诉记者。

记者了解到，郎溪县综窗改革打破了一部门一专窗传统布局，按照“事项整合、流量测算、动态调整”原则，重构了窗口体系，将61个部门专窗压缩整合为44个综合受理窗口，其中38个为固定窗口，6个为潮汐窗口。潮汐窗口实行“三色预警”动态调度机制：当某领域办件量同比增长30%以上时（红色预警），立即从后台审批部门抽调人员充实前台；办件量增长10%—30%时（黄色预警），安排第三方储备人员顶岗；日常状态（绿色预警）则由综合窗口人员跨领域受理。

综窗改革后，针对老年人、残障人士等特殊群体，大力推动“不动产登记上门帮办代办”预约服务，实现线上预约“一网通办”、部门协同“一窗联办”、特殊群体“一次不跑”。

“改革后窗口大幅精简，数量缩减了27.8%，窗口面积压缩了40%。通过无差别受理，群众无需再为找哪个窗口发愁，平均等待时间从30分钟缩短至5分钟，单日最高办件量从150件提升至468件，高峰期排队现象彻底杜绝。”王梦洁告诉记者，今年以来，中心各窗口线上办件62998件，线下办件9014件，网办率87.5%。事项平均办理时限压缩至1.5个工作日，提速88%。（特约记者 余克俭 文/图）