据报道，有媒体记者就市民卡办理时限问题，连续不间断拨打南京市市民卡服务中心、栖霞区政务服务中心等部门，长期处于占线状态，即使拨通，也是无人接听。而印刷在“南京政府专递上”的南京市市民卡服务中心电话，拨过去显示“号码有误”。
政府热线是政府与民众沟通联系的重要渠道，既是政府了解民众需求、提供公共服务的重要窗口；也是民众遇到困难问题，需要求助、需要咨询的重要渠道。如果政府部门或为民服务意识欠缺，或粗心大意，印刷上去的是错误的电话号码，导致有急事、难事需要拨打热线电话求助的群众，每次都是“号码有误”，这样的乱作为，会伤了群众的心。
有人说，政府部门的服务热线，就像是一扇窗口，直接反映了有关部门的作风和效率。仔细想一想，这话是有一定道理的。如果印刷在“南京政府专递上”的市民卡服务中心电话号码是错误的，意味着所有老百姓的求助都是无门的。如果一个单位的领导干部对服务群众工作上心，热线电话成为“冷线”，没有一个市民通过电话求助，这背后肯定有问题。顺藤摸瓜，不难发现问题，正因为一些领导干部对服务群众不上心，对明显违反常理的问题，不深挖细查，导致问题难以发现。“号码有误”问题也自然就难以发现。
细节决定成败,细节也透露真相。一个连咨询电话都“号码有误”的政府部门,其公共服务能力与为民服务意识不免令人质疑、让人堪忧。至少说明这个单位，要么是他们头脑中存在严重的形式主义官僚主义，要么是存在严重的庸官懒政行为。无论哪一种情况，都和群众的要求相差甚远，都会让政府形象受损。
政务服务热线的建立本意是“直通民意”，是为广大群众排忧解难，不断提高党和政府的执政能力，进一步密切联系群众，也是减轻群众负担的有效措施之一。如果群众每次拨打政务服务热线都显示“号码有误”，这样的软钉子，无疑是把办事群众拒于千里之外，这样的行为，对每一个满怀希望拨打政府服务热线的群众来说，肯定是很伤心的一件事。希望当地政府部门认真进行整改，绝不能让政府服务热线再出现“号码有误”的情况。
来源：中安在线 作者：蒋文苑