今年中心抓住民主考评契机，认真查找住房公积金管理工作中存在的薄弱环节，切实加强制度建设，增强服务理念，着力提高服务质量，推动公积金中心由“管理型”向“服务型”转变，推进住房公积金各项工作。
　　一、提高缴存比例。今年以来，我市的住房公积金归集工作上了一个新台阶。在２００５年市直单位和２００６年宁国市执行２０％缴存比例的基础上，在区、县政府的关心和支持下，宣州区、郎溪、广德、泾县四县财政补贴单位实现了公积金缴存的历史性突破。宣州区、广德、泾县自２０１０年１月起，将住房公积金的缴存比例由原来的１０％提高到２０％，郎溪县从２０１０年４月起开始调整至２０％。提高公积金缴存比例，增加了职工改善和购买住房的能力，对当地房地产市场的健康持续发展起到了积极的推动作用，同时也是政府为民办实事的具体体现。
　　二、注重制度建设。中心建立健全了效能建设七项规章制度，包括政务公示制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制、同岗替代制等，进一步规范、明确、细化了工作内容、办事程序及服务要求，做到有章可循，阳光操作。
　　三、加强业务学习。中心是市政府服务窗口，新年伊始，中心领导带领全体员工召开职工大会，反复叮嘱大家：要认真学习业务知识，把提高员工的业务能力、综合素质，转变服务理念做为一切工作的根本出发点。
　　四、提升服务水平。一是进行岗位和人员调整。我市住房公积金管理机构调整以来，公积金覆盖面由２７.９％增加到７９.７％，增长了２.８６倍；缴存余额由１.８２亿元增加到１３.６８亿元，增长７.５２倍；贷款余额由０.５８亿　元增加到１２.７７亿元，增长２２.０２倍；贷款户由０.４１万户增加到２.１２万户，增长了５.１７倍；增值收益２００３年为２５８万元，２００９年度为２４４１万元，增长了９.４６倍。　中心的工作量逐年加大，面对超负荷的工作压力，中心综合考虑每一位员工的专业和特长，充分利用现有的人力资源，合理安排工作岗位，最大限度的发挥每一位员工的积极性、创造性。按照精简效能的原则，将原来的公积金支取受理、支付由两个科室办理，调整为在四楼大厅一次办结，把住房公积金缴存、提取、个贷等原有的三种不同功能的服务窗口整合成全能型的综合服务窗口。办理大厅每一位工作人员都可为职工提供所有住房公积金业务的服务，以往职工走几个窗口才能解决的问题，现在一个窗口即可解决，简化了业务办理手续，减少服务对象往返的时间。同时取消了资金管理科每月１－５号因对账不能支付的规定，使支取人的资金能及时到位。二是改善工作环境。“楼层太高”一直是困扰我中心和广大缴存户的一个难题。在新的办公楼尚未建成使用之前，自２０１０年４月开始，中心将业务科由原来的五楼搬迁到四楼，扩大了办公空间，按照业务受理流程安排工作岗位，简化了办理业务手续。增添了复印机，增加了业务引导服务员。中心领导要求每位员工不仅要熟知本科室业务和服务事项，还要熟知关联科室业务，以确保首问负责制履行到位。同时学习的内容要扩展、要上下延伸到相关部门，做到面面俱到，此外还要善于学习服务技巧，倡导“微笑服务”，尽可能做到使服务对象满意而归。
　　中心在围绕打造优质“服务型单位”时，要求全体干部职工进一步转变服务理念，提高服务标准，在服务中使用敬语，换位思考，理解、包容服务对象，对每一位前来咨询、支取或贷款者实行微笑服务，做到来有迎声、去有送语。促进公积金管理中心向公积金服务中心转变。
　　五、加强政策宣传。公积金管理网站开辟专栏宣传国家住房公积金管理方面的政策法规和我市有关公积金归集、提取、贷款方面的政策规定，定期更新维护；积极参与市政府网站“政民互动”　和“百姓热线”栏目，第一时间答复网民和职工的提问。各项公积金业务办理流程、广大缴存户个人以及单位信息的变更，中心都将及时在网站上更新，方便职工查询。
　　六、强化责任追究。严格落实责任追究制度，公布举报电话，设立意见箱，对服务对象反映的问题及时登记、及时反馈、及时处理。中心将每位员工的照片、岗位、工作职责、服务内容公布上墙，方便服务对象咨询、办事，同时接受社会公众监督；根据工作落实情况，考核满意度，实行严格奖惩，每月在中心评选一名服务之星，及时进行表彰奖励，对考核满意度较低者进行批评教育。