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市商务局行政审批科负责人(市场建设科科长)  方学义

来源: 作者: 发表时间:11-18 23:23

  窗口的日子让人铭记,考评的心情如履薄冰。一年来,我们没有丝毫的懈怠,始终以饱满的热情,以主动、贴心、高效、周到的服务接待每一位来办事人员,办好每一笔业务,赢得群众高度评价。                   
  盘点2010:服务窗口共受理业务数2320笔,按时办结率100% ,窗口工作零差错、零投诉,群众满意度100%。                                          
  (一)八查八纠夯实窗口基础工作。把窗口基础工作建设作为提升商务对外形象的切入点。从项目梳理、岗位职责、工作制度、在岗状态、服务标准、办事效率等八个方面认真开展自评自查自纠。
  (二)六项措施全面提升窗口形象。一是对行政审批项目再清理再授权,确保所有审批项目和授权100%到位;二是对工作人员再调整再增派;三是对办事流程再简化再提速;四是对审批方式再创新再改进;五是对规章制度再修订再完善;六是对服务标准再规范再提升。
  (三)四张卡片显映贴心周到服务。为了规范接待每一位办事人员,虚心接受广大群众监督,编写制作了《窗口服务接待口诀80字》标牌,印制了《窗口服务联系卡》、《窗口服务评价卡》、《业务办理提示牌》,开通24小时服务热线电话,规范服务、贴心服务。
  (四)创新便民服务赢得普遍赞誉。为了更好地服务于企业,在服务窗口试行新的便民服务措施,试行2个月来,为行政审批、备案申请人代办审批证件特快专递等专项服务40余次,直接将批件快递到企业或海关商检等部门,避免和减少企业往返取件,节约办事成本,提高办事效率,赢得了企业的高度评价。

 


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