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宁国市打造“在宁舒心·徽常满意”政务服务品牌
来源:宁国传媒网 作者:洪蓓 发表时间:07-21 15:38

为深化“放管服”改革、优化营商环境,着力推进政务服务便民化、规范化运行,提升效能和公共服务效率,切实打通服务群众“最后一公里”,今年来,宁国市积极推动基层政务服务标准化建设,着力打造“在宁舒心·徽常满意”政务服务品牌,以优质、高效、贴心的政务服务为企业和群众办实事、解难题。

全面规范服务设施、运行管理、服务指南、场所关联、监督评价等要素,推动县乡村三级基层政务服务建设标准化、规范化。积极落实好延时服务、预约服务、容错免责、首问责任、一次性告知、AB岗位、窗口办件好差评、帮办代办等管理服务制度,严格窗口人员管理,加大事项办理监督,持续提升服务水平。同时不断完善“7×24小时”政务服务建设,配备涉及6个部门的10台自助服务设备,截至目前宁国市已关联209个服务场所、251台自助机。

优化“一网一门一次”,以“应进必进”原则,推进事项“一网通办”,积极开展政务服务事项认领和进驻,完成县乡村三级政务服务事项完善工作。进驻事项按照设定依据、申请条件、办理时限、申报材料、审批流程、监督咨询电话等重要要素及时完善办事指南,确保要素齐全、内容精准、简单明了、实用性强,及时开展“互联网+政务服务”运行情况自查自改,为群众办事 “最多跑一次” 提供强有力的支撑。同时加强人员培训,提升服务质量,窗口人员配备“好差评”评价器、高拍仪(扫描仪)等服务设施,以群众办事“好差评”推动更加优质便民服务。

构建“主动服务、运行高效”的政务服务代办帮办机制,目前宁国市帮办代办队伍规模强大,深入县乡村三级政务服务体系,着力在政策解答、业务指导、事项帮办等方面为企业和群众提供“店小二”式服务。同时也鼓励各单位开展各类事项帮办代办的便民服务,使更多政务服务事项办理不出村不出户,“就近可办”。

下一步,宁国市将坚持“我为群众办实事”导向原则,持续提升全市“互联网+政务服务”能力和水平,提高事项办理准确性、便民性,针对破解异地办事难题,以探索“跨省通办”,深化“省内通办”为思路,围绕异地办事频率高、群众异地有需求的政务服务事项,打破事项办理属地限制,盘活数据资源,聚焦企业群众需求,以优良的政务服务打造优质的“在宁舒心·徽常满意”为民服务品牌。

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