上线单位：宣城水务公司
上线嘉宾：季平玉 宣城市水务公司副总经理
石开华 宣城市水务公司 生产技术部部长
李 明 宣城市水务公司 客户服务部部长
上线时间：2022年6月6日
【主持人】关注市民生活，倾听百姓呼声。今天为大家安排的是职能部门上线时间，上线单位：宣城市水务公司，欢迎大家参与在线互动，就关心的话题和大家进行交流。
【主持人】下面我们有请季平玉副总经理，介绍一下宣城市水务有限公司的基本情况。
【季平玉】宣城市水务有限公司是深圳市环水投资集团有限公司和宣城市国有资产投资有限公司合资组建的新型供水企业，公司成立于2006年3月11日，在宣城市委、市政府和行业主管部门的正确领导下，在社会各界和媒体公众的关心支持下，宣城水务坚持“一点一滴，做到最好”的核心价值观，秉承让“政府放心、用户满意、企业发展、员工受益”的企业理念，积极履行社会责任，致力于提高管理水平和服务效率，在提高供水保障能力，提升公共服务便利水平。通过十六年的不懈努力，公司呈现良好发展态势，在宣城当地树立了较好的品牌形象。公司先后被授予“省级节水型单位”、“安徽省诚信计量AAA示范单位”，“省工人先锋号”，“青年效能示范岗”称号，并连续多年荣获“宣城市公共服务先进单位”称号。这些成绩记录了宣城供水人一路的拼搏奋进，变的是数字，不变是那份为民服务的情怀。
宣城水务现下辖两座水厂，分别为鳌峰水厂和昭亭水厂，两厂设计日供水能力16.5万吨，其中昭亭水厂日供水能力10万吨，鳌峰水厂6.5万吨。实际日供水量10万余吨，夏季最高日供水量13.8万吨。2021年总供水量4100万吨。相较往年有了很大的提高，更能够满足日益增长的用水需求。目前，公司的供水覆盖面积约90平方公里，东至阳德东路双塘小区、南至宣港路店上（自然村）、薰化路至青弋江大道。西至宝城路高速西出口（高速以内含高管公司及市植物园）。北至昭亭北路庙埠村，梅溪路北至新宣酒厂及周边区域，现已达到100平方公里，满足更多居民的用水需求。同时，DN100以上供水主干管总长达到了542公里，服务人口30余万。
【主持人】根据市委市政府部署，今年以来一直在要求优化营商环境，用水对于企业来说是决定生产的大事，那么宣城水务公司有什么措施？
【季平玉】为全面贯彻宣城市委、市政府关于优化营商环境工作部署，根据市城管局要求，我公司就进一步优化获得用水营商环境做出相关规定。
一、优化流程压缩时限
在办理环节上，精简为申请受理和接入挂表2个环节；在办理时限上，将从受理申请至接入挂表时间压缩至不超过2个工作日。
客户服务部在获取企业申请用水信息后，及时提交工程管理部，由工程管理部当日召集水表检定中心和物资采购部等相关部门到企业用水现场制定施工方案等事项，并经企业确认后组织施工。其中对于有外线工程的项目，由我公司生产技术部、工程管理部提前介入，前置服务，完成现场勘查、施工设计和管道施工，满足企业通水条件。
二、简化用水申请
推广零上门、零材料、零审批，即用水企业可直接拨打我公司24小时服务热线0563-96590；或通过我公司官网、微信公众号、安徽政务网和皖事通APP等平台；或到我公司昭亭、鳌峰客服中心、市政务中心和不动产登记中心供水窗口，申请接水业务。
企业只须提供名称、地址和联系人信息即可，不得要求企业提供营业执照、产权证和身份证等其他材料。我公司上门服务，主动对接。
此外，我公司服务热线受理企业供水咨询、故障报修、水质检测和投诉处理等服务。
三、明确责任、严肃问责
我公司各部门明确职责，及时沟通，高效衔接，严格按照时间节点快速办理，为用户提供舒适满意的用水营商环境。如在为用户服务中出现推诿、扯皮和超时限、超环节等情况，我公司将对相关责任人员作严肃处理。
【主持人】请季总再介绍一下近几年市区有关用水工程
【季平玉】2021年我公司已建设昭亭水厂沿昭亭路、薰化路至圣俞路DN600管3200米；2022年已建设水阳江大道沿宝城路、林海路、鸿越大道、九连山路、承接路至清流路开盛光伏产业园DN600管8900米；并拟定计划对11个老旧小区供水管道进行改造，共涉及约5000户居民，分别为敬亭山瑞景家园、民族商城南区、北区、鳄城花园二期、梅园新村、莲花塘小区、陶然新村、珍珠塘、西林小区、开元小区（1-8号楼）、凤凰商城小区、晴空阁小区。本次改造全部为我公司自筹资金，总投资约1200万元，目前已完工8个小区，剩余3个小区预计今年6月底全部完工。在本次改造中，我公司对小区内的主管道和支管道、阀门等设施全部进行更换，共新建DN80以上管网约9960米，DN80以下约19490米，并对入户管道进行保温防冻措施，本次供水管网改造后，供水压力将有所提高，供水质量将得到明显改善，供水服务质量得到进一步提升，一点一滴做到最好。
【主持人】作为老百姓，最关心的就是每天都入口的水质问题，那么宣城水务公司水质控制情况怎么样？
【石开华】我公司水质检验实行三级检验制度：公司级、厂级、班组级。对公司从源头到用户龙头水实行全流程检测。每天厂部化验室对原水及出厂水进行9项指标检测，班组化验每两小时检测原水和出厂水的浊度及消毒剂指标，公司化验室每个月对原水、出厂水和用户龙头水取样检测42项全分析指标，并对全市23个管网末梢水样定期采样检测，合格率为100%。公司每半年送检两水厂的106项指标，各项指标均合格。公司已接收的二次供水水箱有61个， 每季度委托专业清洗机构清洗后，水质检测中心检测水质指标9项，2022年第一季度61个水箱的检测结果均合格。我们致力把好每一道水质检测的关，始终坚守让老百姓喝上放心水的原则。
【主持人】宣城水务公司服务网点是怎么设置的？
【李 明】宣城水务公司在原有鳌峰路营业厅、市行政服务大厅水务窗口、不动产交易中心水务窗口的基础上，投入近20万，增设了昭亭路服务大厅，为开发区用户提供了便利。同时，公司在鳌峰、昭亭两个服务大厅设立了志愿服务台，设置了便民服务箱和投诉意见箱。增放了沙发及座椅数张，便民设施若干，希望让办事群众有宾至如归的感觉。
【主持人】我们目前水费收费方式有几种？
【李 明】近年来我公司一直在增加收费网点和收费方式，目前收费方式有70余个实体邮政便民服务点、邮储银行代扣、电信翼支付、微信、支付宝、POS机等。采用线下线上相结合的收费方式，尽最大努力方便市民用户进行缴费。
【主持人】宣城水务有哪些具体的惠民政策？
【李 明】我公司针对广大客户推出了四免政策，即：24小时免费维修（表外）服务；免费办理过户，对全市所有用水客户提供免费过户手续的办理；免费安装（针对贫困户减免安装费用）；减免水费（针对城市低保户按政策减免水费）。积极履行企业的社会责任，切实让每一户居民都能用上水，用上放心水。
【主持人】关乎高层百姓用水的，就是二次供水设施建设，这一块情况给我们介绍一下
【石开华】我公司截止目前为止已运营管理二次供水泵房130座，97个小区。区域泵站5座。二次供水泵房属于无人值守供水设施，自2020年下半年开始，我公司启动智慧水务建设工程。经过不到两年时间，我们共技术改造了102座二次供水泵房和5座区域泵站，将二次供水设施纳入智慧水务管理，通过智慧水务平台，监控市区所有已移交二次供水设施运营状况，数据采集工作。
开发企业新建高层建筑小区在开工前必须按照《宣城市高层住在二次供水管理办法》进行备案工作，设计时必须遵守《宣城市高层住在二次供水管理办法》技术规定。在二次供水移交时，开发企业小区建成后，需办理二次供水移交手续，验收合格后，方可移交。
全市所有二次供水设施移交给我公司管理的小区，实行同一水价。
我们公司每月会对全市所有泵房巡视两遍，发现问题及时整改，直至问题消除。带有水箱的二次供水泵房，每季度清洗、消毒一遍，清洗前告知用户，做好储水准备；清洗后，将清洗、化验结果张榜公布。
二次供水常见问题
一、水表轻微来回波动，主要原因管道内有空气造成；二、小区庭院管网爆管，主要原因是前期部分开发企业，大量使用PE管所致。遇到这些问题我们都会及时维修，尽快解决，保障居民用水。
【主持人】市民百姓问到的用水常见热点问题。发现供水、排水井盖缺损应如何处理？
【李明】市民发现供水、排水井盖缺损，请尽量设置警示标识物，并立即拨打24小时供排水服务热线96590报修。
【主持人】家里水管有暗漏如何自检？
【李明】水管暗漏指眼睛无法直接看到的管道漏水，暗漏一般比较难发现，但可通过以下几种方法检查：一、将家里所有用水器具的阀门关闭，观察水表指针是否行走，如水表指针仍在行走，就有可能存在漏水；二、检查马桶有无漏水可往马桶的水池里滴几滴墨水，再仔细观察是否有水漏出；三、关闭总阀，过一个小时后，观察马桶水箱的水位是否有下降，如有则表明水箱漏水；四、检查地下或墙面是否有潮湿的地方，有如则有可能是埋在里面的水管漏水。
【主持人】用水量突然增多，该如何处理？
【李明】如发现用水量偏高，请按以下步骤检查原因：一、请核对水费收据的抄表行度与水表实际行度是否有不符之处，如实际行度比抄表行度要小，这表明抄表行度有误。二、检查表后是否有漏水，如家里不用水，水表仍会均速向前转动，这证明表后有漏水，应重点检查抽水马桶等地方。三、检查表后是否有人接管偷水。四、致电供排水服务热线96590申请检测水表，看水表计量是否存在问题。
【主持人】水表不用还在转，是怎么回事？
【石开华】可能有以下几个原因：一、抽水马桶漏水。水箱内冲水开关因磨损、卡住无法回弹导致水箱不断进水；冲水口密封垫密封不严或马桶水箱进水管浮球阀故障导致水箱不断进水；二、表后墙内管或地下管漏水。水管可能嵌入墙体及埋在地下漏水了，水顺着墙体或地下排水管流走。三、管道存气造成水表自转。家里装修水管铺设设计不合理或有原先使用的水龙头不再使用后进行闷头处理的，存在“盲管”（即只有进口没有出口的废置水管），造成水管内有空气排不出来，在用水引起水压不断地变化过程中空气压力也在随着变化，引起了水表指针来回波动。同样的，长期空置房屋的管道存气造成的水表自转也是同样的道理。
如有水表指针来回转动的情况，将家中每一个水龙头放水一分钟以上，可排除管道中的空气。另外建议对长期不用水的空置房，最好关闭表后阀门，避免因停水造成气体混入管内，并因管网水压波动造成水表自转。日常居住的家中如有盲管，在停水后恢复供水时，将家中每个水龙头放水一分钟以上，便可将停水期间存余盲管的空气排出。
如果是表前管道漏水（表前管道漏水不会引起水表自转）或水表处漏水，可以拨打报修热线：96590。