上线单位

宣城供电公司

上线时间

2022年7月11日

上线嘉宾

王军龙，公司副总经理；杨明宏，公司副总工程师，兼任宣州供电服务中心主任、党支部副书记；沈  淼  公司营销部主任；谭北江 公司敬亭供电服务中心党支部书记

【主持人】今天我们邀请的是国网宣城供电公司的嘉宾，给大家介绍国网宣城供电公司近期重点工作开展情况并解答大家的咨询。先请供电公司王总和我们的听众朋友打一个招呼。

【王军龙】主持人好，各位听众朋友们，大家好！很高兴通过《百姓热线》栏目和大家进行沟通交流。

今年以来，国网宣城供电公司上下坚决贯彻市委、市政府和省电力公司的各项决策部署，立足服务全市经济社会发展大局，坚持以客户为中心，以优化电力营商环境为主线，创新供电服务举措，全力做好电网安全和供电服务保障各项工作，为美好宣城发展作出积极贡献。下面就我们持续优化电力营商环境，提升优质服务水平情况给大家做详细介绍：

一是压缩办电时间。组建大客户政企服务中心，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。全面建立低压网格综合服务模式，建立“一张工单、一支队伍、一次办结”的服务模式。对低压小微企业客户，全过程办电时长不超过15个工作日。普通高压客户供电公司时长不超过17个工作日。

二是简化审批流程。会同市经信局成立由各市直部门组成的“获得电力”工作专班，建立定期会商机制，推动规划、公安、城管、数据资源等部门建立电力接入工程并联审批机制，实行低压小微企业施工告知承诺制、短距离施工备案制，推行线上限时审批，时限压减至3个工作日内。

三是提高办电便利度。贯通公安机关人脸识别数据库和政务系统电子证照库，实现身份证、房产证、营业执照等电子证照共享调用，取得从一证办电到零证办电新突破。全面拓展线上服务渠道，公司线上服务渠道嵌入皖事通政务APP，实现政务、供电一网通办。当前正值全国疫情防控的关键时期，为了最大限度做到“足不出户、服务上门”，公司通过多渠道宣传国网安徽电力微信公众号、网上国网APP交费办电。客户只需在手机上简单操作，就能完成电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等功能，真正做到“居家办电两不误”。

四是加强供电保障。主动对接地方城乡规划，根据电网供电能力和负荷增长需求，滚动修订储备项目内容，动态调整项目建设时序，不断提高配电网供电能力。全面建成宣城、宁国、广德、郎溪四个“零计划停电”示范区，在缺陷处理、计划检修、工程改造等各个方面，坚持“能带不停，能转必转”。

五是加大信息公开。通过政务服务网、公司对外官网、网上国网、供电营业厅等线上线下渠道全面公示申请材料、工作流程、服务时限、收费标准、容量开放等信息。在政务服务网、政务中心服务窗口全面公开电力接入工程并联审批文件，保障客户知情权。

【主持人】听说宣城供电公司最近又推出了新的便民服务举措，可以做个介绍吗？

【谭北江】是的，我们针对广大市民办理不动产过户及电力过户“分头跑”的现象，与宣城市不动产登记中心从市民办事体验和办事效率出发，共同推出“不动产+电力”联合过户便民举措。

市民在办理不动产过户的同时，通过“电子材料共享、业务流程优化、服务便捷高效”的联办机制，自动实现电力过户，办事效率极大提升。

目前，全市已实现线上身份证、房产证、营业执照等电子证照的政企信息共享及“零证办电、刷脸办电”功能，极大提升了广大市民办电的便利度。

另外，在服务工业企业方面，公司已建立重大项目电力配套预安排机制，提前启动电网配套建设，实现“电等企业”，进一步优化全市电力营商环境。

【主持人】接下来请就供电公司在助力乡村振兴，提升乡村供电服务能力方面再做个介绍。

【杨明宏】国网宣城供电公司认真落实市委市政府推进乡村振兴的战略要求，全面实施乡村电气化提升工程，通过改造升级农村电网，提高农村供电服务水平。

一是全面推动农村电网现代化。持续加大实施农村电网巩固提升工程，2021年以来累计投入231个项目，投入资金约3.2亿元，持续推动农村电网现代化建设，提升供电保障能力。

二是主动对接市、县、乡各级政府、发改委、农业农村局和园区管委会，掌握市县域产业规划、农业规划，及乡镇、园区招商引资计划，积极跟进项目规划落实和变更情况，组织编制市县域“十四五”乡村电气化建设实施方案。

三是针对美丽乡村、农业产业、风景旅游等不同区域乡村发展用能需求，提前谋划，及早安排，深入开展区域用电情况调研，了解当地客户具体需求，加快乡村电气化提升工程，同步推进农牧渔业、农产品加工、农村家庭等能源服务再升级，积极开拓电动汽车充电服务、因地制宜打造电气化惠农富民项目，助力农村农业现代化。2021年以来实施乡村电气化项目57个，直接受益人数2.13万人。

【主持人】在全市有序用电方面，供电公司最近又开展了哪些相关服务工作？

【谭北江】宣城供电公司坚守民生底线，以“保民生、保安全、保重点”为原则，需求响应优先、有序用电保底、节约用电助力，在政府主管部门主导下，走进企业，向用电客户宣传有序用电政策，优先安排高耗能、高排放企业避峰让电，尽量减少对经济社会发展的影响。重点开展以下工作：

一是坚决做到“限电不拉闸”、“限电不限民生”，切实保障民生、公共服务和重点场所用电，严控高耗能用电。

二是组建有序用电常态化工作队伍。建立常态化的指挥、执行和监督机制，积极做好有序用电响应准备。

三是积极配合政府部门开展客户摸排。有序用电方案经政府主管部门审批后，严格按照“先错峰、后避峰、再限电顺序”，统筹引导客户合理错峰避峰；

四是做好优质服务工作。主动上门对执行有序用电客户解释电力紧缺原因及有序用电政策，主动宣传节约用电知识，确保客户通知到位、解释到位，确保民生、公共服务及重要客户正常用电。

【主持人】请问供电公司在助力“碳达峰、碳中和”方面还做了哪些工作？

【沈  淼 】为落实“碳达峰、碳中和”国家战略布局，宣城供电公司聚焦目标、主动作为，高标准快节奏推动能源转型，全力服务“双碳”目标和地方能源结构优化。我们在广德市建成安徽省首个“长三角充电设施乡镇全覆盖”项目，6镇3乡总共新建10个充电站30个充电桩，正式迈入半小时充电圈，在宁国、泾县打造精品旅游线路充电网络，宣城市区共建设充电站48座，充电桩161个，可满足200辆车同时充电，极大的推动了宣城地区新能源汽车发展，不但满足了全市和外来电动汽车的充电需求，而且减少了环境污染，更好服务于全域旅游、绿色出行。

另外我们重点布局企业能效提升、分布式能源开发、多能供应等业务方向，加强综合能源示范项目建设，确立宣城特色的综合能源模式。丰富企业能效服务产品，为企业提供临电租赁、能效诊断、智能运维、节能改造等能效服务，帮助企业节能降本以及降低碳排放。

【主持人】请问在融入长三角一体化战略，推进能源互联协同发展方面，宣城供电公司都有哪些做法？

【杨明宏】积极推动融入长三角，供电服务等高对接沪苏浙，一直是供电公司努力的方向。

一是三个“一地六县”供电服务示范窗口正式运营，其中包括宣城公司鳌峰营业厅、郎溪公司建平镇客服服务中心营业厅、广德政府政务中心营业厅，实现沪苏浙客户用电申请跨省异地受理，实现客户办电服务线上化和办电资料电子化，达到数据来跑路，企业零跑腿的目的。全面实现跨省业务“一窗受理、只跑一次、一次办成”，减轻客户办电成本，促使客户早用电、用好电。

二是推动长三角城市电力客户办电资料互认，实现用电业务办理“跨省同规通办”，切实落实“一证受理”工作要求，加快客户办电速度，提升客户电力获得感。

三是实现电网互联互通。开展跨省电网“互济互保、互联互通、互供互备”工程，相继与江苏、浙江建成10千伏联络线路6回，进一步提升了省界周边供电质量和供电可靠性。

宣城供电公司先行先试破壁融通，协同协作共建互补，全力推进长三角供电服务一体化，力争为美好宣城建设做出新的贡献。

【主持人】能否再介绍一下电网企业代理购电相关政策？

【沈  淼 】好的，接下来为听众朋友们解读电网企业代理购电政策。

2021年10月11日，国家发展改革委发布《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》(发改价格[2021]1439号），推动4项电价改革措施：一是有序放开全部燃煤发电电量上网电价燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，通过市场交易在“基准价+上下浮动”范围内形成上网电价。二是扩大市场交易电价上下浮动范围.将燃煤发电市场交易价格浮动范围扩大为上下浮动原则上均不超过20%，高耗能企业市场交易电价不受上浮20%限制。三是有序推动工商业客户全部进入电力市场有序推动尚未进入市场的工商业客户全部进入电力市场，取消工商业目录销售电价。对暂未从电力市场直接购电的工商业客户由电网企业代理购电。四是保持居民、农业用电价稳定居民（含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业客户）、农业用电由电网企业保障供应，保持现行销售电价水平不变。

2021年10月25日，安徽省发改委积极响应国家政策，出台了皖发改价格【2021】535号文，取消了我省工商业目录销售电价，明确建立代理购电机制，要求工商业客户全部进入市场，按照市场价格购电，对暂未直接从电力市场购电的客户由电网企业代理购电。已经参与市场交易改为电网企业代理购电的客户，其价格按照其他客户购电价格的1.5倍执行。

随着电网企业代理购电概念的提出，国家发改委2021年10月23日出台了《关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》（发改办价格【2021】809号）文件，文件要求：电网企业首次代理工商业客户购电的，应至少提前1个月通知客户。在规定期限内，未直接参与市场交易、也未与电网企业签订代理购电合同的客户，默认由电网企业代理购电。电网企业已于2021年10月底在各大网络、“国网安徽电力”微信公众号和“网上国网”进行了代理购电的公告。2021年11月27号，电网企业第一次代理购电电价在“网上国网”以及属地供电营业厅进行了公告。期间，我们对高压客户进行了逐户告知，对低压客户通过短信、电话等方式进行了普遍告知。目前工商业客户基本已完成电网企业代理购电合同的签订。后续，电网企业将在每月月末前三天在网上国网和供电营业厅公布次月代理购电电价，客户可登录“网上国网”注册并绑定后就能看到价格公示和后期电费账单。

电网企业代理购电是不同于其他售电公司的，主要区别在：一是电网企业开展代理购电是政府制定规则，电网负责具体实施，代理客户执行统一的代理购电价格，输配电价、政府性基金及附加按照国家批复标准执行，而售电公司可以与客户签订不同的电价套餐，既可以是单一价格也可以是组合价格，价格执行方式由双方协商确定；二是电网企业在市场中购电的价格是其他市场交易的平均价，而售电公司则是根据报价策略参与不同的交易市场，形成的购电价格与电网企业代理购电价格不同；三是电网企业代理购电不收取交易服务费，而售电公司为客户提供服务会收取一定交易服务费。

电网企业代理购电客户价格由代理购电价格（含平均上网电价、辅助服务费用等）、输配电价（含线损及政策性交叉补贴）、政府性基金及附加组成。其中，代理购电价格是根据电力市场交易情况，按照政府规定的方式计算形成。代理购电均价包括代理购电电能量市场均价、偏差费用单价、新增交叉补贴单价和辅助服务单价。

备选：用电政策内容介绍

1.办理居民改分时业务需要提供哪些材料？

提供身份证明（如身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明等）。若委托他人办理，需同时提供经办人有效身份证明。您也可以通过“国网安徽电力”微信公众号或“网上国网”APP在线办理。

2.安徽省居民阶梯电价如何执行？

一、分档电量和电价

①电量分档水平。第一档电量为每户每月180度以内；第二档电量为每户每月181-350度；第三档电量为每户每月350度以上部分。

②电价标准。第一档电量电价维持现行价格，为每千瓦时0.5653元；第二档电量电价在第一档基础上每千瓦加价5分钱；第三档电量电价在第一档基础上每千瓦加价0.3元。

③对我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月设置10度免费用电基数。

二、实施范围

居民阶梯电价执行范围为省级电网供电区域内实行“一户一表”的城乡居民家庭用电。

未实行“一户一表”的合表居民家庭客户和执行居民生活用电价格的非居民客户，暂不执行居民阶梯电价，电价每千瓦时提高2分钱。

3.居民分时电价的时间段和电价标准？

早上8：00到晚上22：00（平段，共14个小时），电价0.5953元/度；

晚上22：00到次日早上8：00（低谷时段，共10小时），电价0.3153元/度。

4.居民产权分界点如何划分？

供电公司与居民客户产权分界点在客户电表出线端，正常客户如果属于电表以上（包括电表）故障，由供电公司全权负责维修或更换；如果故障点在电表出线以后部位（产权为客户资产），可由客户自行联系有相应资质的社会维修人员予以维修或更换。

5.为何一定要使用家庭漏电保护器，应由谁维护？

使用家庭漏电保护器可以保障家庭用电安全，防止漏电意外发生。漏电保护器由客户自行维护。

6.一年不在家，家中怎么还有电量？

可能有以下原因：①抄表时间与客户离家的时间不一致，客户年初离家前可能有部分电费未结清；②家中电视机、冰箱、热水器等电器处于待机状态时也会耗电。如您对家中电表或电量有疑问，可帮您进一步查询处理。

7.外出打工期间，怎样交费?

可以通过“网上国网”手机APP、“国网安徽电力”微信公众号、支付宝生活号、电e宝交费，也可以用微信、支付宝交费。

8.为什么有的村里已经进行农网改造，我们这边还没有改造？

农网改造需要经过现场勘查，上报公司上级主管部门审批备案，在通过上级部门审核后方能实施。农网改造是依线路质量和供电能力，按照轻重缓急的原则实施。没有改造到您们村，可能是改造标准还没有达到急需改造的要求或是上报的项目还未得到上级批复。

9.低压用电的投资界面？

低压居民客户、低压小微企业客户、低压居民充电桩，低压电能表电源侧供电设施（含计量装置）由供电公司投资。

10.低压非居民客户办电环节与时长？

（1）实行“三零”服务的低压小微企业客户，有业务受理及装表接电2个办电环节。合计办理时长不超过3个工作日。全过程办电平均时长不超过7个工作日，最长办电时长2022年不超过15个工作日。

（2）未实行“三零”服务的低压非居民客户，有业务受理、供电方案答复、竣工检验和装表接电3个办电环节。其中业务受理1个工作日、供电方案答复3个工作日、竣工检验和装表接电2个工作日。合计办理时间不超过6个工作日。

“三零”服务范围：

2021年，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。2022年底全部区域160千瓦及以下的小微企业实行“三零”服务。

11.宣城供电公司对低保户用电有没有特殊的照顾政策？

我省城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月有10度电的免费用电基数。按照免费用电基数和第一档居民电价，“两户”每户每月兑现标准为5.65元。集中供养的“两户”，统一返还到经民政部门确认的负责集中供养的敬老院、养老院和社会福利院。

我省采取“先征后返”方式兑现，即“两户”按照实际用电量向供电部门缴纳电费，随后再将免费用电返还给“两户”。返还电费每季度兑现一次。

每季度第一个月10日前，各区、县民政部门向当地供电部门提供上季度“两户”汇总数据。供电部门在20日前，将上季度返还电费汇入当地民政部门指定的银行账户，再由民政部门通过“救助金”、“补助金”等补助发放渠道发放到户。

电力营销系统升级问题答复话术

12.电力营销系统升级是什么时间段？

国网安徽省电力有限公司于2022年7月7日0时至2022年7月15日08时开展电力营销服务系统升级工作。期间安徽公司所辖各供电营业网点（含24小时自助缴费机）、网上国网、“国网安徽电力”微信公众号和支付宝生活号、安徽政务服务网、联网银行等各渠道用电业务办理、电费交纳工作将暂停。故障报修业务正常开展，您可以拨打电力客户服务热线等渠道报修。请您妥善安排业务办理时间，由此带来的不便，敬请谅解。

13.户号变了，银行扣款业务是不是要重新办理？

国网安徽省电力有限公司定于2022年7月7日0时至2022年7月15日08时开展系统升级工作，您无需重新办理，系统会自动进行关联，请您放心。

14.什么时间段不能交电费？电费无法缴纳会不会停电，会不会算违约金（滞纳金）？

国网安徽省电力有限公司定于2022年7月7日0时至2022年7月15日08时电费缴纳暂停，期间欠费不计违约金，不实施欠费停电措施。由此带来的不便，敬请谅解。

15.有哪些用电业务办理会受到影响？

国网安徽省电力有限公司于2022年7月7日0时至2022年7月15日08时，暂停安徽公司所辖各供电营业网点（含24小时自助缴费机）、网上国网、“国网安徽电力”微信公众号和支付宝生活号、安徽政务服务网、联网银行等各渠道用电业务办理。期间确有紧急需求的，您可以拨打电力客户服务热线，请您妥善安排业务办理时间，由此带来的不便，敬请谅解。升级后您的户号也将由10位变成13位，新户号为：340+原户号

16.为什么在网上国网或支付宝、微信公众号等线上渠道交不了电费？

国网安徽省电力有限公司定于2022年7月7日0时至2022年7月15日08时开展系统升级工作，受系统升级影响，各交费渠道均无法正常缴费，待系统升级完毕就可以正常使用，给您带来不便，敬请谅解。

17.以前这个时间电费已经出来了，现在查询不到/电费短信没收到/常规扣款时间到了还没扣款/以前这个时间电费已经出来了，现在查询不到/电费短信没收到/常规扣款时间到了还没扣款？

国网安徽省电力有限公司定于2022年7月7日0时至2022年7月15日08时开展系统升级工作，受系统升级影响，电费发行可能存在不稳定的情况，目前正在抓紧计算发行中，给您造成的不便实在抱歉，敬请谅解。