上线单位
中国移动通信集团安徽有限公司宣城分公司
（简称：宣城移动）
上线时间
2023年5月22日
上线人员
宣城移动副总经理 王萌
客户服务部经理 张蓉
市场经营部经理 翟磊
网络部经理助理 谢俊
【主持人】聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。今天是2023年5月22日星期一，这里正在为您直播的是宣城广播电视台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午9:20并机直播的百姓热线。今天我们安排的上线单位是宣城移动公司。
开场简介（略）
【主持人】宣城移动作为央企下属分公司，在履行社会责任方面，都做了哪些工作呢？
【王萌】宣城移动全面贯彻以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委市政府重大工作部署和上级公司要求，勇担5G、算力网络、能力中台等新基建任务，践行网络强国、数字宣城、智慧宣城央企主力军责任，助力宣城数字经济、数字政府、智慧家庭的数智化转型升级。截至目前，公司服务个人客户超170万、有线宽带客户超50万户，在坚持高质量发展的同时，积极践行央企使命担当。
下面就我公司的网络、产品和服务等工作向各位听众做个简单的介绍：
【网络建设方面】宣城移动积极落实市委市政府网络建设要求，加快信息基础设施建设，不断弥合网络覆盖鸿沟，畅通信息大动脉。持续优化5G和宽带网络，实现宣城全区5G网络覆盖，城区、县城、乡镇等重点区域连续优质覆盖，实现行政村及以上区域千兆宽带网络建设全覆盖。
【产品服务方面】宣城移动为了更好的满足人民群众的通信需求，推出种类丰富的资费产品。以5G为引领，依托全市最大的5G网络和独立组网技术，持续提供高品质移动通信服务与互联网接入服务。推动“云XR”、“元宇宙”、超高清视频等新技术新业务应用，覆盖工作、生活、娱乐等场景，满足用户的数字化需求；以广泛的5G网络覆盖、千兆宽带覆盖为基础，提供丰富的家庭教育、居家养老等产品应用，为千家万户送上更温馨、舒适的智慧家庭生活；积极探索乡村振兴新路径，加快建设数字乡村项目，让乡村治理更智能、更高效；实施手机、套餐、服务、应用惠民工程，让农村地区客户享受与城市同等品质的信息服务。
【客户服务方面】宣城移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，聚焦影响客户感知的焦点难点问题治理，开展保护客户权益“阳光行动”等专项工作，常态化举办“总经理接待日”、“敬老助老公益课堂”、“服务进社区”等客户互动活动，倾听客户声音，务实推动客户问题解决，不断提升客户满意度。
【社会责任方面】宣城移动积极参与宣城文明城市创建活动，2022年开展路段巡查、入户走访、联点共建等活动150余场、参与人数超300人次。积极落实国家打击治理电信网络诈骗工作，开展“断卡”、“打猫”等专项行动，大力推广“高频防骚扰”业务，守护好人民群众的钱袋子。2022年协助公安机关捣毁涉诈窝点12个，荣获2022年度省公司“防范治理电信网络诈骗工作”先进单位。
经过多年的发展，宣城移动实现了多网并进、全业务经营，成长为网络质量高、产品种类广、服务水平优的基础通信企业，我们也将持续提升网络、产品以及渠道的服务质量，回馈广大客户，让宣城人民有更多的幸福感、获得感。
【主持人】请介绍一下宣城移动今年在开展“五心”服务方面所作的工作。
【张蓉】宣城移动坚持“能力提质、服务提优、感知提升”，推出暖心敬老服务、贴心智家服务、安心透明服务、舒心品质服务、欢心回馈服务“五心服务举措”，为广大客户提供优质服务体验。
1.暖心敬老服务：为了帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受互联网服务，我们向老年客户，提供暖心服务窗口、专属孝心卡资费、助老公益小课堂等内容，比如65岁以上的客户拨打我们的10086可以直接接入“尊长专席”进行人工服务，无需再听语音导航去按键选择。我们的孝心卡不但价格优惠，而且还有专门面向老年客户的防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打等专属敬老权益。
2.贴心智家服务:为了让广大客户尽情享受舒心居家体验，我们提供全方位智慧家庭服务。包括全屋WIFI，移动看家，智能门铃、移动云等智家产品；“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨区通办宽带服务；1008652宽带服务专线，视频客服等多种线上服务，足不出户为客户解决宽带、互联网电视问题。
3.安心透明服务：为客户提供全透明消费过程服务，提醒及时、查询方便、消费安心无忧。包括：消费无忧“三个一”，提供“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心；“0000”可查可退，用户短信发送“0000”到10086，可查询所订购的包月类增值业务和基础业务，并可直接回复短信进行退订。使用提醒，及时触达，为客户提供各类消费提醒服务，包括账单推送、流量使用提醒、话费余额提醒等。
4.舒心品质服务：为客户提供高品质服务、产品及权益，畅享数字新生活。包括全球通专属服务、移动权益超市、移动优选手机、免打扰电话防护等品质服务。
5.欢心回馈服务：以丰富的回馈活动为客户提供欢乐享受。对老年人、军人军属、残疾人、脱贫户等均提供了专属优惠资费政策；为宽带用户提供免费上门检测服务；同时我们还会定期开展一些主题回馈活动，例如我们当下正在开展的积分兑换、商超联盟活动，客户通过手机积分可以兑换通话、流量权益，办理移动惠生活黄金会员（8元/月，原价10元/月），可以享受指定商超（洁菲连锁店等）40减20优惠等等。
【主持人】请介绍一下宣城移动在防范打击电信网络诈骗方面所作的工作和取得的成绩。
【谢俊】骚扰、诈骗电话问题已成为社会公害，严重侵害了客户的合法权益，破坏了和谐的电信消费环境，作为一个负责任的通信运营企业，我们坚决反对这种侵害客户权益和破坏电信消费环境的行为。
事实上，移动运营商也是骚扰诈骗问题的受害者，一方面，垃圾信息、骚扰电话、诈骗电话对广大客户造成骚扰，使人民群众的财产遭受损失，引发客户不满，损害了通信行业的形象；另一方面，由于目前垃圾短信群发和高频拨打骚扰电话，使电话号码产生大量欠费后弃卡，造成号码资源的极大浪费，以及通信网络资源的消耗。
宣城移动本着“打防结合，防范为先”的工作原则，扎实开展防范打击电信网络诈骗治理工作。一是提供“高频防骚扰”服务，主动拦截骚扰电话，免费开通方式为发送短信KTFSR到10086办理，无需安装APP。同时，建立了免费10086999短信举报渠道。二是技管结合，通过系统监测，定期核查，对骚扰电话、诈骗电话及时关停。两年来，共关停卡号近60000个。三是在防范境外诈骗方面，升级推出“国际来电提醒”、“关闭国际及港澳台短信接收”等安全服务，均采用云端技术，为客户筑牢安全的“防护墙”。四是加大宣传力度，全年开展进社区宣传20余次，发放防诈识诈手册等近两万份，发送防诈提示短信约600万条。
由于垃圾短信、骚扰诈骗电话行业目前已形成一条完整的产业链，治理复杂性高、难度大，我们积极呼吁社会各界联合起来共同抵制，营造和谐的社会环境。
【主持人】请介绍一下宣城移动在养老拥军助残方面所作的工作。
【翟磊】针对军人、残障、老人等特殊群体，提供专项优惠服务。如对现役军人、现役军人家属、退役军人以及烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，提供拥军流量包或拥军语音包。对持有中国残联统一制发、套印中国残疾人联合印章残疾人证的残疾人朋友提供爱心优惠流量包、爱心优惠语音包、爱心卡等专属产品。对老年用户（60周岁及以上），可办理欢孝卡专属套餐，有亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险（客户在办理孝心卡后，会收到一条权益领取提醒短信，根据短信中的链接和提示，逐步领取。有效期12个月，最高赔付1万元）等多项权益，全面提升助老敬老产品。
【主持人】请介绍一下宣城移动在推动宽带网络提速扩容，推进千兆宽带建设方面所作的工作。
【翟磊】宣城移动积极推动宽带网络提速扩容，提高宽带的服务品质，着力让每一位用户都享受到品质宽带、品质服务、品质生活。
千兆宽带是我们推出的高带宽家庭宽带产品，通过升级10GPON网络（10G比特无源光网络），向用户提供千兆网络接入能力；千兆光网采用固定光纤连接，具有传输带宽大、抗干扰性强、超低时延、先进可靠等优势，更适合室内和复杂环境。
目前宣城宽带在覆盖能力方面，覆盖用户超138万户，基本实现全面覆盖。为进一步提质提速，我公司投入大量资源进行宽带网络升级，目前乡镇及以上区域实现了千兆宽带全覆盖的能力，同时计划在今年6月前，形成包括农村在内的所有区域千兆宽带全覆盖能力，为广大客户朋友提供更快更好的上网体验。
同时，为响应国家提速降费号召和回馈广大用户，我们推出千兆融合大礼包，家庭消费在159元以上的，可免费升级成千兆宽带；家庭消费在99元以上的，用户可享受优惠升级千兆宽带的服务。各位听众朋友，可以到附近的移动营业厅或拨打10086客服热线咨询升级千兆宽带相关活动。
在千兆宽带基础上，宣城移动还推出家庭全光组网服务，我们称为FTTR。FTTR是以光纤作为传输介质，通过光网关、分光器、光路由器等光通信设备将高带宽网络接入每个房间的家庭组网方案。FTTR产品具备各热点网速快，下载速率超1000M；WiFi信号覆盖优，室内信号处处满格；多热点无缝漫游等优点，有效解决大户型用户布线难、信号覆盖差和多热点间漫游卡顿等问题，满足用户家庭/办公千兆极速上网体验需求。
现在用户对宽带的需求更加层次化、多元化、综合化，餐饮服务、在线教育、直播电商等行业都需要大带宽、高稳定的网络，我们也在不断地建设和升级网络，满足用户的各类需求。
【相关业务和客户关心的问题问答】
（一）我有段时间经常收到短信，讲我积分有1万多分要到期了，可以点链接兑换东西，我打了10086咨询，讲那个不是移动公司发的短信。请问这怎么回事啊？
答：这位听众朋友您好，宣城移动为答谢广大客户长期的支持与厚爱，推出了积分回馈服务，目前积分到期提醒短信代码是10086016，如果您收到其他号码发来的积分到期短信一定不要相信，更不要点开短信中的链接，日常使用中您可以登陆我们的积分商城网站、中国移动安徽APP、拨打10086热线等多种方式查询和兑换积分。
（二）我想给我爸妈换个套餐，你们有没有套餐适合老年人用的？/刚听前面讲对老年人有优惠的套餐，具体是什么样的？我想给我爸妈换个套餐，便宜点的。
答：这位听众朋友您好，针对年龄在60周岁及以上客户，我们推出了神州行欢孝卡和欢孝包两类业务，可以两者选其一办理，都有不同的资费档次。
欢孝卡是老年人专属的主套餐，最低是19元/月，包括100分钟通话时长，10GB定向流量，2GB国内通用流量，可享1个全国亲情网，还有代付话费、骚扰电话拦截、定位等老年人专属服务，65周岁及以上客户还可以一键直达10086人工客服。
另外针对不想更换主套餐的老年客户，也可以直接订购欢孝包，最低10元/月，包括2G国内通用流量和3个互打免费的亲情号码，也有骚扰电话拦截、定位等老年人专属服务。
这两种业务都非常适合老年人使用，价格也很优惠。
（三）我升级了宽带网速，从100兆升级到了500兆，可是并没有感觉到网速变快，感觉和以前还是差不多？
答：要宽带Wifi网速快，以下3个组网条件不可缺。首先是签约带宽，这个大家都知道，移动公司提供有300兆、500兆，1000兆等宽带产品，但其他条件大家可能就不知道了。他们分别是：网线和路由器。这些产品是分等级的，网线要使用超五类以上网线，以最关键的路由器来说，要想达到100M以上网速必须是千兆路由器，比如Wifi6路由器。路由器有不同等级的产品，有Wifi4，wifi5也有wifi6路由器，就和不同瓦数的灯泡一样，灯的瓦数越大越亮，路由器等级越高网速越快。
如果你升级了宽带网速，但是家里的路由器和网线没有同步升级，那就体验不到网速的提升了。
为此，我们中国移动推出了全家WIFI以及全光组网产品，在大户型、多层别墅，使用多个WIFI6路由器或全光组网才能带来更好的网络体验。
（四）现在移动公司宣传5G已经进行了全面的覆盖，但是为什么我的手机显示还是4G呢？
答：截止目前宣城移动已经开设将近3000个5G基站，宣城所有县城城区，乡镇，行政村都已经完成5G覆盖。为了达到5G网络最佳效果，我们提供了两张5G网络覆盖，分别在2.6G和700M频段上承载。
首先使用5G网络需要手机支持5G，4G手机就无法使用5G网络。另外，不同5G手机支持的5G频段是不一样的，早几年的5G手机可能只支持2.6G频段，目前在农村地区有些地方已经覆盖700M频段的5G网络，但是用户并没有感受到，是因为他的手机不支持700M的5G网络。
此外，需要用户打开5G开关，有些用户是5G手机，但5G开关并没有打开。如果你是5G手机，你可以在设置里看一下你的5G手机开关是否已经打开。同时今年我们将大5G网络的建设，近一步增强农村区域的5G覆盖。
（五）我在手机上定的会员，在家里电视上很多又没办法看，两边定的话消费又比较高，不划算。移动公司可有什么可以手机电视都能看的会员产品？
答：目前我公司的电视手机双会员（20元/月）产品应该可以满足您的需求。这款产品整合了爱奇艺、优酷、腾讯和我们移动互联网电视的会员产品，在电视、手机的大小屏上都能用和自由切换，观看内容无缝衔接。同时我们的互联网电视有100+路频道资源，让追剧更畅快；为了更好满足客户在户外观看视频的需求，还贴心赠送了5GB的流量。您可以在我们的营业厅、移动掌上营业厅、互联网电视-移动营业厅专区订购。
（六）我看不少朋友在你们移动APP上领什么电费缴费券、加油优惠券，这个怎么领啊？
答：您好！您问的应该是近期我们安徽移动独家与电力公司、中石化合力打造的两款联合会员权益产品。下面我大致为您介绍一下，移动电力联合会员是安徽移动独家与电力公司合力打造的民生产品，每月20元，可获赠20元电费券，还有10G的国内通用流量，以及30元的拼多多专区购物券，相当于每月使用话费交20元电费，就可以额外获赠10G的流量还有30元的拼多多专区购物券，非常划算。移动石化联合会员每月9.9元，可获赠10元石化加油券，10元易捷超市购物券，5元话费券，还有5G的国内通用流量，等于用10元话费享受了30元折扣，非常划算。欢迎您到营业厅或拨打10086办理，也可以在中国移动APP权益专区办理体验。