宣城市民主考评公共服务单位实施方案

　　为进一步提高我市公共服务单位服务群众、服务基层、服务经济社会发展的水平，营造优质、文明、高效的服务环境，经研究决定，今明两年对市本级（含宣州区）公共服务单位工作进行民主考评。具体实施方案如下：

　　一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕推动科学发展、构建和谐宣城的奋斗目标，进一步优化经济社会发展环境，着力解决公共服务单位存在的服务意识不够强、服务效率不够高、服务质量不够优等突出问题，推进公共服务单位行风建设。

　　二、基本原则
　　坚持组织考核和社会评议相结合；坚持边考评边整改，以考评促整改，考评整改相结合；坚持公开、公平、公正，把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作的全过程。

　　三、组织领导及工作职责
　　成立市民主考评公共服务单位工作领导组（简称市公共服务单位考评领导组），负责民主考评工作的组织协调、督促检查和指导，下设办公室（简称市公共服务单位考评办），负责民主考评公共服务单位日常工作，办公地点设在市政府纠风办（市纪委监察局机关）。办公室组成人员从领导组成员单位抽调。

　　四、考评类别和具体单位
　　本次列入考评的公共服务单位分为八类，计108个单位（详见附表）。

　　五、考评内容
　　1、服务内容公开情况；2、服务收费标准执行情况；3、服务质量情况； 4、服务效率情况；5、依法诚信经营情况；6、投诉办理情况；7、遵守职业道德情况。

　　六、考评分值及增减分设置
　　整个考评活动评分按百分制计算，其中组织考评占30分，社会测评占70分。两类评分细则另行制定。
　　考评活动中，各被考评单位发生下列问题之一的，扣除相应分数：
　　1、对群众直接投诉没有认真办理的；
　　2、对上级及相关部门交办的投诉件没有按时报结的；
　　3、被新闻媒体公开曝光经调查属实的；
　　4、发生安全生产事故被立案调查的；
　　5、发生社会治安问题被立案调查的；
　　6、违反计划生育政策被处理的；
　　7、有干部职工违法违纪被立案调查的；
　　8、有其他社会公共服务管理不良记录的。
　　考评活动中，被考评单位受到与考评内容相关的上级部门表彰的，分别给予加分：
　　1、被区、市主管部门表彰的；
　　2、被区委、区政府，市委、市政府表彰的；
　　3、被省级以上有关部门表彰的。

　　七、考评方法和步骤
　　今年的考评活动从3月开始，到12月底结束，分四个阶段进行：
　　（一）动员部署，全面启动（3月）
　　1、制定下发民主考评公共服务单位实施方案。
　　2、被考评公共服务单位及相关主管