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对“老年人缴费焦虑”多些换位思考
来源:东方网·东方快评 作者:杨朝清 发表时间:01-12 10:00

这两天,家住上海的孙先生正在为接下来如何缴纳水电煤费用发愁——家附近的罗森便利店不再提供代收服务了,好德超市最近关门了;从今年1月1日起,江月路邮政所也停止了代收公共事业费的业务。像孙先生这样陷入“缴费焦虑”的老人不在少数。不会操作手机之外,老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任。(1月10日《解放日报》)

在经济因素不断嵌入日常生活的当下,老人们也有不少地方需要缴费。不会使用智能手机、对数字化缴费缺乏足够信任和认同的他们,偏好通过线下渠道缴费。这边厢,“慢了一拍”的老年人依然有线下缴费的需求,希望保留一些线下缴费的网点;那边厢,线下缴费的网点越来越少,让老年人产生了“去哪儿缴费”的缴费焦虑。

当今的中国横跨农业社会、工业社会、信息社会、智能社会等数个反差鲜明的社会形态,人与人之间也存在着千差万别。对于年轻人来说轻而易举的事情,对于一些老年人而言“难于上青天”。拥抱互联网时代,需要老年人主动迈步、跨越“数字鸿沟”;一些老年人在子女和他人的帮助下,掌握了线上缴费的技能,享受了“科技让生活更美好”。

社会流动的加速,不仅让这个世界发生了翻天覆地的变化,也改变了人们的价值观念和思维方式,让理性选择深入人心。在发展的语境下,效率具有天然的合理性;资源应该被如何利用,通常取决于哪种利用方式更有效率;然而,在效率或者利益最大化的背后,通常是部分人权益的损伤。减少线下缴费点固然契合经济学意义上的理性选择,却让一些老年人陷入了“缴费焦虑”。

急剧的社会变迁,让老年人与互联网时代出现了断裂与脱节;这固然需要老年人去适合“未来已来”,也需要公共服务、市场服务能够兼顾到那些已经“慢下来”的老年人,设身处地“想他们所想,急他们所急”。

每个人都终将老去,老年人也需要有品质的生活。老年人适应、融入互联网时代难以一蹴而就,需要多些“过程意识”。哪怕要普及线上缴费,也要为部分老年人提供缓冲地带和过渡地带,让他们循序渐进地适应和融入数字化时代,而不是仓皇失措甚至成为被时代遗忘、忽略的人们。说到底,建设老年人友好型社会,需要多一些善意和温暖,在细节上考虑得更周全、更柔软。

【责任编辑:柳生】

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