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防疫物资价格趋稳 虚假宣传仍需防范
来源:中安在线 作者:彭园园 发表时间:07-26 11:59

今年3月,黟县市场监管局接到消费者刘某的投诉电话,反映其前期通过旅行社预订黟县宏村景区 奇墅湖畔某酒店的一间湖景房,每晚1100元,但入住后发现酒店旁的湖水已经干涸,广告宣传的湖景并不存在,而该酒店无湖景的普通房间一晚只需600多 元,刘某遂要求商家按普通房间折算退还差价。经黟县市场监管局调查核实,刘某通过旅行社预订该酒店的湖景房两晚,因奇墅湖在人工维护期,湖水已被抽干。在 入住前,某酒店未向刘某提示湖水已干涸。经调解,该酒店补偿刘某500元,并进行整改,以免再次误导消费者。

放心消费,离不开畅通的投诉维权渠道,这是一起典型的因情势变更导致产品宣传与实物存在差异的案件。日前,省市场监管局发布的《2021年上半年安徽省 市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告》显示,今年上半年受理的投诉中,服务类以餐饮和住宿相关投诉占比最大,共4747件。

报告显示,今年上半年我省各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询465087件,同比上升13.91%。其中:投诉107502件,占总量的 23.12%,同比增长10.14%;举报48755件,占总量的10.5%,同比增长48.32%。共为消费者挽回经济损失4897.32万元,罚没金 额261.73万元。

从举报问题来看,2021年上半年,举报量较大的问题主要 是广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为,合计占比82.78%。从商品举报来看,商品举报量排行前五的是一般食品、家居用品、 烟酒和饮料、化妆品、服装和鞋帽,合计占比62.73%。从服务举报来看,排行前五位的是餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,教育、培训服务,互联网 服务,文化、娱乐、体育服务,合计占比44.69%。

值得一提的是,去年上半年受疫情影响,口罩等防疫物资价格投诉举报共计7.9万件,而今年上半年,口罩等防疫物资价格违法举报件887件,价格违法行为举报逐渐回归常态化。

“从总体情况看,今年上半年我省虚假宣传、违法广告举报仍在高位徘徊,占举报总量的57.86%。主要来源于电商销售商品时涉嫌网页宣传不规范、涉嫌使 用绝对化用语、涉嫌虚假宣传等。 ”省12315指挥中心主任万仕好说,下一步,全省12315工作机构将在做好日常投诉举报的接处工作的同时,加强对重点时间、重点领域、重点区域的投诉 举报的关注,做好信息收集分析、风险研判预警、突发事件应急响应等,切实维护好消费者合法权益。

【责任编辑:靳琼靓】

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