“办证3分钟，领证20秒，24小时自助服务，还支持微信和支付宝功能。”日前，在广德县政务服务自助大厅，该县居民王凯使用宣城市第一台身份证办理自助服务机补办身份证,“指纹核验、照片采集、付款提交”一次性完成，办理流程简单快捷。

今年以来，广德县深入落实“放管服”改革，将涉及41个职能部门的987项政务服务事项和347项公共服务事项进驻服务大厅，推动办事“多门”变“一门”。同时，紧扣群众需求，构建“一窗集成”服务窗口，综合市场监管、税务、公章刻制等单位，实行“一窗受理、并联办理”。

“一窗受理”极大地压缩了企业开办时间，安徽西本金属制品有限公司就在一天内完成了企业设立、刻章、税务登记领票全部环节，所有环节都在同一个窗口办理。“这样的服务非常好，为企业建设投产节省了不少时间。”公司负责人蔡正军告诉记者。

政务事项的集中办理大大简化了企业群众办事流程，但仍有部分业务需往返于政务窗口和水电气等部门营业大厅。为此，广德县先行一步，将水、电、燃气、公交卡等与政务服务关联度高的营业厅业务也搬进了窗口，切实推动“只进一扇门”“最多跑一次”。

为了实现政务服务全年不打烊，广德县推出预约服务和延时服务，为广大上班族提供方便，让当地居民在周末也能办业务。同时针对部分群众来不及办理业务的特殊情况，主动延长工作时间，确保群众不白跑一趟。该县还设立24小时智能化办事大厅，当地居民通过16台自助服务终端自助办理纳税申报、发票领购、护照申请、港澳台签注、身份证办理及发放、社会保险信息查询等涉及7个部门的13类服务。

前不久，在江苏工作的甘立军足不出户就完成了医师执业地点的变更，他利用安徽省政务服务网完成相关事项申请流程，并将相关材料邮寄到广德县数据资源管理局，在家通过快递就收到了变更后的医师执业证书。广德县大力推进服务事项“上网”工程，将县级974项政务服务事项、499项公共服务事项纳入省政务服务网广德分厅。同时，与当地邮政公司合作，开设材料证件邮寄业务，实现窗口线上“接单”，线下“收发件”，群众“零跑腿”。

此外，该县还拓展上门业务，向广大企业提供上门办理和送证上门服务，深受企业好评。今年一季度，广德县窗口共受理业务138973件，办结138965件，按时办结率100%，提前办结率87.6%。

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政务服务质量和实效事关营商环境、政府形象和社会和谐，广德县创新服务理念和工作方式，想企业和群众之所想、急企业和群众之所急，千方百计推出惠民惠企服务项目，有力地实现了政务效能再提升、政务服务再优化。

来源：安徽日报

原题：集成服务 全年无休 广德政务服务“一窗受理”便民利企

作者：通讯员 陈政 张蒙 记者 张敬波