俗话说：“人无信则不立”。在激烈的市场竞争中，诚信是经商者生存与发展的基础，它可以使商家获得顾客的尊敬与信赖，有效提升商家的信誉；也可以使商家取得顾客的理解与支持，有效解决问题、化解危机。商家作为经营者，在向顾客销售商品、提供服务的时候，应注重诚信，坚持“以信为先”、“以信为本”的原则，千方百计了解顾客的需求，满足顾客的愿望，赢得顾客的信任。一些成功的商家，其成功之处无不在于牢牢抓住诚信这一商家的命根子。只有做到诚信为本，商家才能赢得顾客的信赖，才能赢得顾客的心。

那么，如何恪守诚信？笔者以为，服务贵在诚信。它要求商家在进行商品营销、宣传和广告时，要实事求是，不做虚假陈述、不做误导性宣传、不掩饰商品缺点；它要求商家在兑现服务承诺时，要老老实实不打折，不推脱理由，说到做到，一诺千金；它要求商家在对待顾客的投诉与抱怨时，要诚诚恳恳说明真相，耐心做好解释，有勇气承认不足，虚心听取顾客的意见；它要求商家在进行商品推销时，要充分考虑商品使用和售后服务的便利……而千万不要把诚信视为售前的“花架子”，售前对顾客百依百顺，一旦成交钱到手之后，则万事大吉，甚至以次充好，以劣充优，坑骗顾客，牟取暴利。这样做，必将失去顾客的信赖，失去顾客的心，也必将失去生意，失去市场。

诚信也是一笔财富。因此，笔者以为，商家应严格恪守“诚信”二字。只要商家时时处处以诚信为本，做到诚信服务，那么商家迟早会以真情换回顾客的信赖，生意也就自然而然会越做越红火。（廖卫芳 ）