宣城新闻网讯 为切实解决群众困难、维护社会稳定，宁国市胡乐镇扎实做好12345便民服务热线办理回复工作。今年累计已受理工单90件，全部按期办结回复，按期办结率100%，其中90%的工单实现快速办结。

一是安排专门工作人员，实现12小时内接单，由党政办专人进行督办，及时督促，快速办结，严格要求办结时限，实现群众诉求第一时间办理；二是按照“谁包村、谁负责”实行领导包案，分类归口办公室负责协调，实现应接尽接，不推诿；三是积极协调各相关部门协同配合，妥善处理好矛盾纠纷，对反映问题“接诉即办”，第一时间与反映群众取得联系，详细了解问题，为群众解疑释惑，及时回应群众诉求。对于能立行立改的，督促相关单位个人立即整改到位，对短时间内无法妥善处理的，实行动态跟踪处理。（杨俊）