上线单位

宣城市水务有限公司

上线时间

2023年7月19日

上线人员

宣城市水务有限公司副总经理 季平玉

客户服务部部长 李明

管网运营部副部长 姚胜

【主持人】聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。各位听众大家好，今天是2023年7月19日 星期三，这里正在为您直播的是 宣城广播电视台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午九点二十并机直播的百姓热线，我是主持人雨辰，欢迎您收听本期百姓热线节目。

【主持人开场介绍 略】

【主持人】先请季总给我们简单介绍一下宣城市水务有限公司的基本情况。

【季平玉】宣城市水务有限公司是深圳市环水投资集团有限公司和宣城市国有资产投资有限公司合资组建的新型供水企业，公司成立于2006年3月11日，在宣城市委、市政府和行业主管部门的正确领导下，在社会各界和媒体公众的关心支持下，宣城水务坚持“一点一滴，做到最好”的核心价值观，秉承让“政府放心、用户满意、企业发展、员工受益”的企业理念，积极履行社会责任，致力于提高管理水平和服务效率，提高供水保障能力，提升公共服务便利水平。通过十六年的不懈努力，公司呈现良好发展态势，树立了较好的品牌形象。公司先后被授予“省级节水型单位”“安徽省诚信计量AAA示范单位”“省工人先锋号”“青年效能示范岗”称号，并连续多年荣获“宣城市公共服务先进单位”称号。这些成绩记录了宣城供水人一路的拼搏奋进，变的是数字，不变是那份为民服务的情怀。

【主持人】目前宣城水务公司下辖哪些水厂？日供水量大概多少？

【季平玉】宣城水务现下辖一座取水泵站、两座水厂，分别为鳌峰水厂、昭亭水厂，两厂设计日供水能力16.5万吨，其中昭亭水厂日供水能力10万吨，鳌峰水厂6.5万吨。实际日供水量10万余吨。目前，公司的供水覆盖面积约90平方公里，东至东部新城阳徳路双塘小区，陵阳路和青弋江东大道。南至青弋江南大道南侧桐梓岗路。西至清流路光伏产业园，承接路，宝城路与青弋江南大道。北至敬亭山南侧与九连山路、清流路，昭亭路与海棠路、青弋江北大道。满足更多居民的用水需求。同时，DN100以上供水主干管总长达到了597公里，服务人口30余万。

【主持人】根据市委市政府部署，今年以来一直在要求优化营商环境，用水对于企业来说是决定生产的大事，那么宣城水务公司有什么措施？

【季平玉】宣城水务公司在市城管局的领导和帮助下，持续优化获得用水营商环境，大力提升用水报装便利度，切实增强用户获得感和满意度。

一、具体举措有哪些？

一是精简流程、压缩时限，线上线下多渠道受理用户申请，外线工程全程代办破路行政审批手续，实现零上门、零材料、零审批。

二是规范收费行为，外线工程零收费，不收取企业建筑区划红线外的工程费用和水表计量装置等费用。

三是完善用水报装、不动产登记过户等信息政企数据互通共享。

四是健全线上供水价格、申请安装和维修、投诉受理、计划施工停水和供水设施安全使用常识等服务功能。委托第三方开发门户网站电子发票自助开票功能。现用户只需登陆公司门户网站，输入用户编号和手机号码，即可查询水费和打印电子发票。

五是依据《生活饮用水卫生标准》和《关于进一步规范城市公共供水水质信息公开工作的通知》等相关规定，公开出厂水、管网水等水质信息。

二、下一步我们有没有一些提升方案？这方面工作是如何安排的？

宣城水务公司将全力以赴，做好供水保障和服务工作，以用户需求为导向，对照评议标准，创新服务，增强用户获得用水的舒适感。

一是加强供水保障工程建设，主要工程是穿越水阳江供水管道施工，现已完成。鳌峰路供水管道改造和道路改造同步实施。

二是实施水电气网联合服务方案，一窗受理，完善政企联动和提前介入机制。

三提升信息化水平，对于用户高频事项全程网办和一网通办，完善报装系统，实行清单化、并联化、闭环化管理。

四是做好政策宣介工作，主动告知用户营商环境四零服务政策；主动与各级媒体对接，请媒体帮助宣传报导。

五是加强与用户的沟通，服务前移，定期回访，对于企业反映的水压、水质和水费等问题，主动上门对接，及时解决，建立良好的客户关系。

【主持人】眼下正值一年当中最热的三伏天，每年的这个时候也正是老百姓用水的高峰期，为了应对夏季用水高峰以及可能出现的一些突发状况，水务公司有没有事先做一些应急准备预案？

【季平玉】随着高温天气的到来，我市用水量持续攀升，市水务公司扎实开展以“人人讲安全，个个会应急”为主题的安全生产月活动，持续加强安全风险分级管控和隐患排查治理，强化各类作业安全管控，严格落实安全生产主体责任，切实保障高峰供水期间供水安全、水质安全。

周密部署，筑牢安全防线。水口泵站密切关注原水水位、水质变化，与上游水电站保持沟通，加强水源保护区巡查，保障取水安全。提前对供水设施和设备维护保养工作，做好各厂站、泵站高低压电气设备及机组的检查维护和电气预防性试验工作，保证设备正常运行。加强对水厂、加压泵站的出厂压力控制，确保供水压力。

强化管理，保证水质安全。加强制水构筑物卫生管理和原水水质监测，加大对出厂水水质检测频率，应用HACCP体系加强生产过程管控，确保出厂水水质持续达到生活饮用水卫生标准。加强管网水、二次供水的水质检测。适时有序安排排放、清洗，有效提高水质保障。

加强检查，落实防控措施。加强管线巡检力度，对重点管网闸门完好情况及开启状态重点巡查，对漏失严重、重要道路、占压设施、老化严重的管线重点巡检，保持管网运行状态良好。

充分应对，做好应急准备。针对夏季维修特点，提前准备应急抢修物资及材料，24小时值班和备勤，优化配置抢修设备和车辆，确保抢修快速、高效。利用管网调度系统，提高供水管网抢修的反应速度，对出现的管网破损事故，做到快速止水、及时抢修，减少因停水造成的影响。加强值班值守工作，认真落实联动机制和快速反应机制，加强针对极端天气的预报、预警、预防信息管理，扎实开展风险隐患排查和应急物资储备等工作。

【主持人】接着，我们邀请管网运营部副部长介绍一下近几年市区有关用水工程方面发的情况？具体有哪些工程安排？

【姚胜】鳌峰路DN400管道改造工程：

鳌峰路原DN400供水管道建于上世纪八十年代，供水管道材质为水泥管，近年来该段供水管爆管事件时有发生。因鳌峰路是市区重要交通干道，我公司多年来都难觅改造良机，今年恰逢鳌峰路雨污水分流改造工程封路施工，我公司借此东风启动鳌峰路DN400管道改造工程。本次改造在5月底开工，投入资金约130万元，计划从鳌峰水厂至区残联重新铺设DN400球墨管道约1400米，目前已铺设约400米。因为要配合雨污水分流改造工程的进度，预计在12月底可以竣工通水，届时将极大改善中心市区居民用水状况。

【姚胜】鳌峰东路DN600管道穿水阳江工程

鳌峰东路DN600管道穿水阳江工程西起卜村路，经过水阳江大道，穿水阳江河道后东至双桥现代服务产业园区，全长约3200米，建设资金约600万元。该工程施工难度较大， 3月初开工， 7月12日正式通水，经过一周的运营数据统计，该工程通水建成通水后，现代服务产业园区水量和水压大幅度提高，园区居民生活和企业生产用水得到了极大改善。

【姚胜】老旧小区改造工程

近2年我公司已对供水问题较突出的一批老旧小区供水管道实施了改造，今年有继续为望溪巷宛溪新村、友谊巷交通局宿舍、希达小区、昭亭路国税局宿舍、陵西路棉麻公司宿舍、梅溪路浸出油厂宿舍、梅溪路石油公司宿舍、区法院宿舍等一批老旧小区供水管道实施了改造或局部改造，总投资约400万元。在改造中，我公司对小区内的主管道和支管道、阀门等设施全部进行更换，共新建DN80以上管网约2300米，DN80以下约9600米，并对入户管道进行保温防冻措施，本次供水管网改造后，供水压力将有所提高，供水质量将得到明显改善，供水服务质量得到进一步提升，一点一滴做到最好。

【主持人】听众咨询，目前宣城水务公司有哪些服务网点？客户服务部部长李明

【李明】宣城水务公司现有鳌峰路营业厅、市行政服务大厅水务窗口和不动产交易中心水务窗口。同时，公司在鳌峰服务大厅设立了志愿服务台，设置了便民服务箱和投诉意见箱，增放了沙发及座椅数张、便民设施若干，希望让办事群众有宾至如归的感觉。

【主持人】我们目前水费收费方式有几种？

【李明】近年来我公司一直在增加收费网点和收费方式，目前收费方式有70余个实体邮政便民服务点、邮储银行代扣、电信翼支付、微信、支付宝、POS机等。采用线下线上相结合的收费方式，尽最大努力方便市民用户进行缴费。

【主持人】宣城水务有哪些具体的惠民政策？

【李部长】我公司针对广大客户推出了四免政策，即：24小时免费维修（表外）服务；免费办理过户，对全市所有用水客户提供免费过户手续的办理；免费安装（针对贫困户减免安装费用）；减免水费（针对城市低保户按政策减免水费）。积极履行企业的社会责任，切实让每一户居民都能用上水，用上放心水。

【主持人】现在我们城市的住宅楼是越盖越高了，而关乎这些高层住宅老百姓用水的，就是二次供水设施建设，这一块情况给我们介绍一下。

【姚胜】我公司截止目前为止已运营管理二次供水泵房137座，103个小区，区域泵站5座。二次供水泵房属于无人值守供水设施，自2020年下半年开始，我公司启动智慧水务建设工程。经过不到两年时间，我们共技术改造了102座二次供水泵房和5座区域泵站，将二次供水设施纳入智慧水务管理，通过智慧水务平台，监控市区所有已移交二次供水设施运营状况，数据采集工作。

开发企业新建高层建筑小区在开工前必须按照《宣城市高层住在二次供水管理办法》进行备案工作，设计时必须遵守《宣城市高层住在二次供水管理办法》技术规定。在二次供水移交时，开发企业小区建成后，需办理二次供水移交手续，验收合格后，方可移交。

全市所有二次供水设施移交给我公司管理的小区，实行同一水价。

我公司每月会对全市所有泵房巡视不低于一遍，发现问题及时整改，直至问题消除。带有水箱的二次供水泵房，每季度清洗、消毒一遍，清洗前告知用户，做好储水准备。

【主持人】二次供水在日常使用中，我们有可能会遇到哪些问题？

【姚胜】一、水表轻微来回波动，主要原因管道内有空气造成；二、小区庭院管网爆管，主要原因是前期部分开发企业，大量使用PE管所致。遇到这些问题我们都会及时维修，尽快解决，保障居民用水。

【主持人】居民用水常见问题，发现供水、排水井盖缺损应如何处理？

【李明】市民发现供水、排水井盖缺损，请尽量设置警示标识物，并立即拨打24小时供排水服务热线96590报修。

【主持人】听众咨询：怎么样能知道家里水管有没有暗漏？

【李明】水管暗漏指眼睛无法直接看到的管道漏水，暗漏一般比较难发现，但可通过以下几种方法检查：一、将家里所有用水器具的阀门关闭，观察水表指针是否行走，如水表指针仍在行走，就有可能存在漏水；二、检查马桶有无漏水可往马桶的水箱里滴几滴墨水，再仔细观察是否有水漏出；三、关闭总阀，过一个小时后，观察马桶水箱的水位是否有下降，如有则表明水箱漏水；四、检查地下或墙面是否有潮湿的地方，有如则有可能是埋在里面的水管漏水；五、部分用户家里安装有太阳能热水器，因上水阀门经常开关，这也是漏水最大的可能地。

【主持人】用水量突然增多，是不是就存在暗漏的可能？如果家里的用水量突然增多，我们具体要如何处理？

【李明】如发现用水量偏高，请按以下步骤检查原因：

一是请核对水费收据显示的抄表行度与水表实际行度是否有不符之处，如实际行度比抄表行度要小，这表明抄表行度有误。

二是检查表后是否有漏水，如家里不用水，水表仍会均速向前转动，这证明表后有漏水，应重点检查抽水马桶、太阳能等地方。

三是检查表后是否有人接管偷水。

四是致电供水服务热线0563-96590申请检测水表，看水表计量是否存在问题。

【主持人】水表不用还在转，是怎么回事？

【李明】可能有以下几个原因：

一、抽水马桶漏水。水箱内冲水开关因磨损、卡住无法回弹导致水箱不断进水；冲水口密封垫密封不严或马桶水箱进水管浮球阀故障导致水箱不断进水；

二、表后墙内管或地下管漏水。水管可能嵌入墙体及埋在地下漏水了，水顺着墙体或地下排水管流走。

三、管道存气造成水表自转。家里装修水管铺设设计不合理或有原先使用的水龙头不再使用后进行闷头处理的，存在“盲管”（即只有进口没有出口的废置水管），造成水管内有空气排不出来，在用水引起水压不断地变化过程中空气压力也在随着变化，引起了水表指针来回波动。同样的，长期空置房屋的管道存气造成的水表自转也是同样的道理。

如有水表指针来回转动的情况，将家中每一个水龙头放水一分钟以上，可排除管道中的空气。另外建议对长期不用水的空置房，最好关闭表后阀门，避免因停水造成气体混入管内，并因管网水压波动造成水表自转。日常居住的家中如有盲管，在停水后恢复供水时，将家中每个水龙头放水一分钟以上，便可将停水期间存余盲管的空气排出。

如果是表前管道漏水（表前管道漏水不会引起水表自转）或水表处漏水，可以拨打报修热线：96590。

【主持人】水龙头中放出的自来水为什么有时会出现白色气泡？

【李明】自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，自来水呈现乳白色。静止数分钟后，气泡将自行消失，水质变清，该现象不影响水质。

【主持人】水垢是什么？对人体有害吗？

【李明】日常使用的自来水由天然水（河水）净化而成，这些水中含有微量的钙、镁等矿物质元素，在加热后形成稳定的碳酸钙等白色漂浮物、或形成白色块状沉淀物及粉末。在日常生活中，大家在烧水壶内看到的白色沉积物或漂浮物，便是“水垢”。

通常含有较多可溶性钙、镁化合物的水称为“硬水”；不含或含较少可溶性钙、镁化合物的水为“软水”。一般来说，当水中碳酸钙的含量低于150毫克/升时称为软水，达到150—450毫克/升时为硬水，高于450毫克/升时为高硬水。

按国家标准，生活饮用水的总硬度必须小于450毫克/升。宣城水务公司自来水严格按照国家标准要求出品，加热后可能会产生少量水垢，其矿物质含量在科学标准内，是安全、经济、实惠、健康的水，请大家放心饮用。