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“微笑”服务 争创和谐春运

来源: 作者: 发表时间:02-01 01:51

  春运如期来临,为强化服务,打造和谐、温馨春运窗口,宣广高速公路公司本着“传递温馨、打造高速和谐春运”的宗旨,用心备战春运客流高峰,以行动确保春节期间(7座以下小客车免费通行)高速畅通。

  为使广大乘客能有一个安心舒适的旅途,让“微笑”服务一路随行,公司举办了以文明用语与礼仪、收费与发卡流程、交通路线基本知识等为主要内容的微笑服务培训,让每一位工作人员在熟练业务的同时,实现在春运客流量大及春节期间“文明服务不走样,司乘道口短停留,问路找地指引准”的承诺。  

  春运期间,各收费站所将在收费道口设置便民服务台,免费提供开水、晕车药等必备物品,在各收费岗亭发放温馨提示卡。同时,在保证人员充足、设备良好的前提下,将细化各类应急预案,开足收费道口,必要时启用复试收费系统,全力保障道口畅通。 

  应急中心增加应急物资储备量,做到分路段存储,积极应对冰冻雨雪等恶劣天气;各巡逻中队,增加巡逻班次,提高巡查密度,实行重点路段、桥梁实时监控,确保道路设施完好;清障救援队各应急小组分片蹲点,并与高速交警、路政建立了协同配合机制,确保清障救援及时、快速、高效。

  春运期间,服务热线做到24小时开通,随时耐心解答市民及司乘的咨询、疑问;路损赔付中心分别在宣城、广德设置赔付点,方便路损赔偿人及时交款;徽通卡(宣城西)客服中心增开服务窗口,减少办理环节,提高办理效率,并在等候区设置茶水间、阅读栏,多举措方便司乘办理各类业务;信息中心积极利用沿线各情报板、宣传栏、信息栏等载体,并在公司网站及相关媒体及时发布本路段及相邻路段路况信息,为司乘提供及时高速通行信息。

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