近日，旌德县城一男子拿着其母亲的存折到邮储银行旌德县支行营业部取钱，由于密码不对，连续输错三次密码，账户已被锁定。

该行工作人员上前询问得知，该男子母亲已于几日前突然离世，并未告知他们存折密码，现在账户已经被锁定了，他们不知道该怎么办了。得知此情况后，该行工作人员耐心地告诉该男子，已故存款人的配偶、子女、父母，向银行业金融机构申请提取已故存款人账户内存款，余额在5万元内的，无需提交公证书，凭相应资料即可办理。随后，该行工作人员开始逐项与男子确认所需的材料，并将情况与业务处理人员说明，确认资料无误，经过短时间的业务办理流程，账户中的钱全部交到了男子手中。该名男子对邮储银行旌德县支行工作人员认真严谨不推诿的工作态度表示赞许，对高效的工作效率和贴心热情的服务表示肯定。

据了解，自中国银保监、中国人民银行联合发布《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》以来，邮储银行旌德县支行采取多种措施，确保这一惠民政策扎实落地。长期以来，已故存款人小额存款提取业务繁琐的支取手续和相对高昂的公证费用，给客户造成了诸多不便。这一惠民政策下发后，邮储银行旌德县支行高度重视，积极部署落实。一方面，加强政策研读，明确要求网点全体人员对政策进行认真解读，确保政策执行不走样、不变形。在此基础上，明确简化后所需手续和操作流程，确保在便民惠民的基础上风险可控。另一方面，强化培训，通过线上和线下相结合方式，对辖内网点人员进行培训，确保每一位前台业务人员知晓业务流程，熟悉操作程序，为便捷高效服务奠定基础。同时，强化宣传效果，通过金融知识普及活动、微信朋友圈等载体，综合运用“线上+线下”宣传手段，进一步扩大简化提取政策知晓率和覆盖面，为客户办理业务提供帮助。

今年以来，邮储银行旌德县支行已成功办理已故存款人小额存款提取业务多笔，总金额近4万元，使得辖内客户获得了实实在在的便利，赢得了客户的广泛赞誉。事情虽小，却见真心；服务虽简，却是真情。邮储银行旌德县支行用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，传递着专业金融机构的服务速度、态度和温度。