“真的感谢邮储银行如此暖心的服务，帮助我们解决了燃眉之急呀！”家在旌德县蔡家桥镇华川村的居民叶先生激动地说到。

据了解，叶先生的母亲吴奶奶一直以来都将存款存入她在邮储银行旌德县支行所开立的账户中，前段时间吴奶奶突发疾病，家中众人想要将吴奶奶账户中的存款取出用于后续疗养，因老人年级已有九十多岁，年龄较大，这次生病后老人家已经完全忘记了自己当初所设置的密码，而按账户安全规定，重置密码需要本人前往银行网点办理，但吴奶奶经医院治疗后仍然行动不便，需要长期卧床，此时，如何才能将账户中的存款取出来成了叶先生一家的难题。

在一次偶然的聊天中，同村的一个人告诉叶先生，他家的一个亲戚和叶先生家的情况差不多，也是老人生病行动不便，后来是邮储银行旌德县支行工作人员上门办理解决这个问题的。听到这个消息，叶先生抱着试试看的心态，迈进了邮储银行旌德县支行营业部的大厅，该行大堂经理听完叶先生的描述后，立即向该行营业主管汇报了此情况，该行营业主管立即表示一定会为叶先生解决这个问题，同时留下了叶先生的联系电话以及家庭住址，告知将尽快安排工作人员上门为其办理延伸服务。

当天傍晚，邮储银行旌德县支行的营业主管张瑶便再次电话联系上了叶先生，约好了上门为其办理延伸服务的具体时间。第二天一早，该行两名工作人员汪腾和沈露青便已携带资料到达了叶先生家中，经过与叶先生母亲吴奶奶核实，确定了叶先生的委托代理人身份为其办理吴奶奶账户的密码重置及取款业务。

巧合的是，在邮储银行旌德县支行的两名工作人员办理完业务回去的路上，他们又接到了该行营业主管的电话，原来，在他们前往叶先生家中的这段时间，邮储银行旌德县支行又迎来了一位需要办理的延伸服务的客户，客户芦奶奶目前在养老院因病卧床，行动无法自理，其儿子夏先生要求取出芦奶奶账户中的存款用于支付医疗费用，也同样面临着忘记密码的问题。记下地址及联系电话等基本信息后，邮储银行旌德县支行的工作人员又赶往了夏先生家中......