公交车、出租车是城市公共交通的主力军，被人们形象地称为"城市流动的名片"和"政府的脸面、老百姓的腿"。从去年12月起，为期一年的"和谐文明在心中，公交出租在行动"专项活动正式展开，重点旨在整治公交、出租车司机的不文明陋习，弘扬交通行业的"正能量"，提升行业整体文明服务水平。如今，4个多月过去了，城市公共交通领域文明服务正在悄然发生着变化。

　　"一根香烟"折射出文明死角

　　去年10月的一天，外地一位客商来芜湖办事，在乘坐出租车的过程中，驾驶员不顾客商反对，仍然在车内吸烟，客商把自己的遭遇向市运政96333热线和《市民心声》网站进行投诉。以"一根香烟"为题来拷问"的哥"的文明素质，引起了市交通运输局、市运管处负责人的重视。

　　"一根香烟"虽小，但反映出来的问题不小。近年来，芜湖市交通、运管部门在行业文明创建上舍得下力气，也采取了一些创新举措，为什么从业驾驶员的不文明行为还在屡屡发生呢？

　　据了解，芜湖市公交、出租车驾驶员有1万多人，队伍数量庞大、人员素质参差不齐。部分从业驾驶员存在着超速、开霸王车、斑马线不礼让行人、争抢车道、行车打手机等违反《道路交通安全法》的行为，不主动问好、行车吸烟、乱吐痰、乱抛撒杂物等不文明行为也时常出现，还存在着拒载、拼客等违反道路运输经营规定的不规范行为，市民群众对这些行为反映强烈。

　　针对这种现象，市交通运输局相关负责人表示，文明创建必须要出重拳，改变以往"时紧时松、头痛医头、脚痛医脚"的突击整治模式。为对症下药，从去年12月起至今年12月，交通部门开展了为期一年的"和谐文明在心中，公交出租在行动"专项活动，全面向行业不文明陋习宣战，以提升市民对城市公共交通的满意度和美誉度。

　　不文明陋习--被曝光

　　根据活动，公交集团以"五人"（斑马线让人、车身不逼人、速度不惊人、喇叭不催人、规范驾驶人）为整治目标，每天组织公交稽查队在公交线路上流动作业，检查公交驾驶员营运过程中的"十大陋习"。活动开展以来，共查处不文明驾驶行为580次，集团每月对各类违章行为进行通报批评，并依据有关制度给予相应的罚款、停挂班学习等处罚。

　　市运管处建立了60项不文明行为记分标准，每天组织运管稽查队和出租车公司开展明查。同时，专门成立暗访组，在全市各主要街道开展流动摄像暗访，每周还组织两次全员大暗访活动。截至目前，共查处不文明出租车驾驶员1332人次，累计记分3051分，先后对70名质量信誉考核记满10分的出租车驾驶员，进行停车曝光、文明礼仪培训和行政罚款处理。

　　市运管部门还先后实施了"正力一号"、"正力二号"等4次专项整治行动，从严打击出租车拒载、拼客、异地经营、"黑头车"等行为，共查处"黑头车"36辆，出租车拒载、异地经营、拼客等52辆，有力规范了运输市场，保护了出租车驾驶员正当的合法权益。

　　"有奖举报"邀请市民监督

　　整治驾驶员不文明陋习如果能得到社会的广泛参与，就会起到事半功倍的效果。在此次整治中，市运管处、公交集团开设了"市民有奖举报"热线，发动市民群众对不文明公交车、出租车驾驶员进行有奖监督举报，对查证属实的给予举报人10元/次的话费奖励。截至目前已有100多名群众热情参与。

　　2月1日凌晨，晋女士在经济开发区下班后，冒雨拦住空驶的一辆出租车，驾驶员宛某以不顺路为由拒载，晋女士投诉后，市运管处于当天下午就约谈了宛某，按照上限对其处以行政罚款500元、一次性记10分、停车曝光3天的处罚，还将此事在出租车行业进行通报，给出租车驾驶员敲响了一记警钟。

　　此外，市运管处每月邀请市文明城市建设督察团进行暗访，截至目前共暗访出租车307辆，公交车500辆，发现不文明车辆71辆次，都及时将情况抄告给相关单位。新闻媒体记者也每月开展一次暗访，让广大从业驾驶员增强了文明服务的自觉性和紧迫性。

　　交通行业"正能量"在积聚

　　很多经常打的和坐公交的市民都有这样的感觉，城市公共交通领域文明服务正在悄然发生着变化：公交车、出租车驾驶员基本做到系安全带，车容车貌脏乱差现象明显改观，出租车驾驶员上车问好、下车给票的多了，乱吐痰、抽烟、乱闯红灯、挤占斑马线等现象大为减少。

　　与此同时，一股文明风在江城愈吹愈盛，交通行业好人好事层出不穷。4个多月来，共涌现好人好事1100余起，仅上交的各类财物就达30余万元，这些好人好事传递出一种"正能量"。其中有9名公交车、出租车驾驶员先后捡到了万元大额现金，都做到了拾金不昧，及时交还失主。去年12月3日，8路公交车多名驾驶员和调