针对投诉数量增加，投诉形势严峻，投诉整治活动形式变化情况，邮储银行宣城市分行于2020年11月27日下午召开11月份投诉整治督导会。

会议首先通报了全市投诉情况，近期投诉量增长迅速，整体情况不容乐观。然后对该行近期的投诉事件及上级行行的典型投诉案例进行分析，针对案例提出了相关避免投诉的建议。最后对下一步工作做出安排，要求各单位提高员工自身素质，提高网点服务质量，压降机构投诉数量。

会上该行副行长张义明对投诉压降整治工作做了重要指示，一是各单位要重视投诉压降工作，控制投诉数量；二是加快网点转型，向客户推荐特色产品，提高客户认可；三是通过投诉认识自身的不足，提高自身管理水平；四是关注旺季重点业务领域的合规销售问题，落实首问负责制，提高服务水平。