记者从2月29日召开的市消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2015年，宣城市工商质监体系共受理消费者投诉、举报、咨询共2886起，办结率为96%，和解率63.62%。同时，办理12345市长热线、政民互动转办件18件，件件有落实，事事有回音，为消费者挽回直接经济损失350万余元。

据悉，2015年宣城市消费者投诉举报呈现以下几个特点：一是消费者咨询商品服务质量及商事制度改革较多；二是通讯产品类投诉连续排名第一位，同时还有汽车维售后服务不规范等；三是线上购物消费纠纷增长迅猛；四是互联网、通讯服务侵害消费者权益现象仍旧突出；五是消费者在维护自身权益方面存在“四难”问题。产品退换货难，举证不易；售后服务维修困难，解决慢；夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈；设置合同陷阱损害消费权益。